会員さまより、よくいただくお問い合わせをまとめています。
ご不明点がこのページで解決する場合もございますので、ぜひ参考にしてください。
現在、お客様センターでは多くのお問い合わせをいただいており、終日お電話が大変混み合っております。
特に、10時台はお電話がつながりにくくなっております。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お問い合わせはWEB、各種お手続きは「myZ」からも承っております。WEBからのお問い合わせは、本ページ最下部をご覧ください。
「myZ」よりお手続きをご希望の場合は、契約者(保護者)の方のZ-ID・Z-IDパスワードでログインしてください。
Z-IDについての詳細は「Z-IDヘルプページ」よりご確認ください。
学習者設定につきまして、多くお問合せをいただいております。ご不便おかけし申し訳ございません。
学習者設定に関してよくあるお問合せはこちらをお確かめください。
「Z-ID」はZ会のサービスを利用する際に必要となる個人IDです。下記サイトにて詳細をご確認いただけます。
Z-IDに関してよくあるご質問とその回答は、「Z-ID ヘルプページ」にてご確認いただけます。
幼児コース・小学生コース・中学受験コースの5号教材は、4月30日までにゆうメールでお届け予定です。
※北海道・三陸沖地震や航空管制システムの不具合、また大型連休の関係で通常よりもお届けが遅くなる可能性がございます。ご理解のうえ、お待ちいただけますと幸いです。
※4月20日以降に幼児コース・小学生コース1・2年生をお申し込みされた場合、5月号教材は、5月14日までにお届け予定です。
※小学生タブレットコースをご受講の方はタブレットに配信となっておりますので、教材のお届けはございません。
上記以外の方で、5月になっても5月号が届かない場合は、以下よりご連絡ください。
5月号教材未着受付フォーム
受講期間中に変更・中止を希望される場合、所定の手続締切日までにお手続きいただくと、翌月から受講を変更・中止することができます。
※ 中学受験コース6年生専科は、お申し込み後の変更・中止を承っておりません。
◎変更・中止の手続締切日を知りたい方へ
受講内容変更・中止手続きの締切日をご参照ください。
◎中止されたい方へ
「my Z (マイゼット)」よりお手続きが可能です。
お手続き方法や返金については、中止に関するFAQをご参照ください。
◎科目の追加削減、レベル、コースなど、受講内容を変更されたい方へ
「my Z (マイゼット)」よりお手続きが可能です。
受講中のお手続きに関するFAQをご参照ください。
◎中学受験コースまたは小学生タブレットコースを受講中で、「小学生コース専科」を追加したい方へ
システムが異なるため、新規にお申し込みをいただく必要がございます。
恐れ入りますが、入会フォームよりお申し込みのお手続きをお願いします。
申込ページの「契約者(保護者等)の Z-ID はお持ちですか?」の画面にて「契約者のZ-IDを持っている」をご選択ください。その後、お持ちのZ-ID・Z-IDパスワードでログインをお願いいたします。
◎会員サイト
◎ご受講環境
◎ご受講ガイド
各コースのご受講ガイドは、保護者向けサイト「my Z(マイゼット)」よりご確認いただけます。
「my Z(マイゼット)」にログインし、【各種お手続き・お問い合わせ・ガイドはこちらから】>【ご受講ガイド】よりご確認ください。
対応OS、ブラウザ以外の環境で操作されると、正常にお手続きが完了しない可能性がございます。
以下のページにて、詳細をご確認ください。
「my Z(マイゼット)」より、ご登録をお願いいたします。
契約者のZ-IDとZ-IDパスワードでログイン >左上三本線「お手続き」 >「契約内容、学習者情報の確認・変更」 >入金方法変更よりご登録ください。
※登録完了後にZ会より手続き完了メールが届きますので、ご確認ください。
クレジットカード登録方法でお困りの方は、下記をご覧ください。
https://x.gd/vw6wR
口座情報登録方法でお困りの方は、下記をご覧ください。
https://x.gd/IQbfR
・自動継続についてのお問い合わせ
【Z会幼児・小学生コース お客様センター】
0120-00-8459
受付時間:月曜日~金曜日 午前10:00~午後8:00
(祝日・夏季休業・年末年始を除く。2026年4月までは土曜・祝日も営業)
・インターネット接続環境、無線LAN(Wi-Fi)環境、「Z会小学生アプリ」、「my Z」のログインのお問い合わせ
【テクニカルサポートセンター】
0120-636-322
受付時間:月曜日〜土曜日 午前10:00〜午後8:00
(年末年始を除く)
・上記以外のお問い合わせ
【Z会幼児・小学生コース お客様センター】
0120-35-1039
受付時間:月曜日~金曜日 午前10:00~午後8:00
(祝日・夏季休業・年末年始を除く。2026年4月までは土曜・祝日も営業)
よくあるご質問とその回答、メール、チャットはZ会WEBサイト「お問い合わせ」よりご利用いただけます。