会員さまより、よくいただくお問い合わせをまとめています。
ご不明点がこのページで解決する場合もございますので、ぜひ参考にしてください。
お客様センター・テクニカルサポートセンター営業時間および営業日変更のお知らせ
会員の皆様の学習ライフスタイルの変化に合わせ、Z会サービスに関する疑問をいつでも迅速に解決できるよう、「AIチャットサポート」を導入いたしました。
これに伴うサポート体制の見直しの一環として、10月1日(木)よりお電話での受付時間を変更させていただきます。
くわしくは、オフィシャルサイトをご確認ください。
電話窓口の時間が変更となり、お客様にはご不便をおかけいたしますが、AIチャットの併用により、よりご満足いただけるサポート体制を構築してまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
学習者設定に関してよくあるお問合せはこちらをお確かめください。
「Z-ID」はZ会のサービスを利用する際に必要となる個人IDです。下記サイトにて詳細をご確認いただけます。
Z-IDに関してよくあるご質問とその回答は、「Z-ID ヘルプページ」にてご確認いただけます。
幼児コース・小学生コース・中学受験コースの11月号教材は、10月31日までにゆうメールでお届け予定です。
※幼児コース・小学生コース1・2年生を10月20日以降にお申し込みの場合、11月10日頃のお届けとなります。
※小学生タブレットコースをご受講の方はタブレットに配信となっておりますので、教材のお届けはございません。
上記以外の方で、月末に11月号が届かない場合は、以下よりご連絡ください。
11月号教材未着受付フォーム
受講期間中に変更・中止を希望される場合、所定の手続締切日までにお手続きいただくと、翌月から受講を変更・中止することができます。
※ 中学受験コース6年生専科は、お申し込み後の変更・中止を承っておりません。
◎変更・中止の手続締切日を知りたい方へ
受講内容変更・中止手続きの締切日をご参照ください。
◎中止されたい方へ
「my Z (マイゼット)」よりお手続きが可能です。
お手続き方法や返金については、中止に関するFAQをご参照ください。
◎科目の追加削減、レベル、コースなど、受講内容を変更されたい方へ
「my Z (マイゼット)」よりお手続きが可能です。
受講中のお手続きに関するFAQをご参照ください。
◎中学受験コースまたは小学生タブレットコースを受講中で、「小学生コース専科」を追加したい方へ
システムが異なるため、新規にお申し込みをいただく必要がございます。
恐れ入りますが、入会フォームよりお申し込みのお手続きをお願いします。
申込ページの「契約者(保護者等)の Z-ID はお持ちですか?」の画面にて「契約者のZ-IDを持っている」をご選択ください。その後、お持ちのZ-ID・Z-IDパスワードでログインをお願いいたします。
◎会員サイト
◎ご受講環境
◎ご受講ガイド
各コースのご受講ガイドは、保護者向けサイト「my Z(マイゼット)」よりご確認いただけます。
対応OS、ブラウザ以外の環境で操作されると、正常にお手続きが完了しない可能性がございます。
以下のページにて、詳細をご確認ください。
「my Z(マイゼット)」より、ご登録をお願いいたします。
※登録完了後にZ会より手続き完了メールが届きますので、ご確認ください。
クレジットカード登録方法でお困りの方は、下記をご覧ください。
https://x.gd/vw6wR
口座情報登録方法でお困りの方は、下記をご覧ください。
https://x.gd/IQbfR
「AIチャットサポート」をご利用いただくことで、待ち時間なくいつでも即時に各種お手続きの確認やご質問への回答をご案内いたします。
また、AIチャット上で解決しない個別のお手続きやご質問につきましては、各種お問い合わせフォームをご利用ください。
お問い合わせサイト
・自動継続についてのお問い合わせ
【Z会幼児・小学生コース お客様センター】
0120-00-8459
・インターネット接続環境、無線LAN(Wi-Fi)環境、「Z会小学生アプリ」、「my Z」のログインのお問い合わせ
【テクニカルサポートセンター】
0120-636-322
・上記以外のお問い合わせ
【Z会幼児・小学生コース お客様センター】
0120-35-1039