幼児・小学生コース
お客様センターによくあるお問い合わせ
会員さまより、よくいただくお問い合わせをまとめています。
ご不明点がこのページで解決する場合もございますので、ぜひ参考にしてください。
最近のトピック
お客様センター・テクニカルサポートセンター営業時間および営業日変更のお知らせ
会員の皆様の学習ライフスタイルの変化に合わせ、Ｚ会サービスに関する疑問をいつでも迅速に解決できるよう、「AIチャットサポート」を導入いたしました。
これに伴うサポート体制の見直しの一環として、10月1日（木）よりお電話での受付時間を変更させていただきます。
くわしくは、オフィシャルサイトをご確認ください。
電話窓口の時間が変更となり、お客様にはご不便をおかけいたしますが、AIチャットの併用により、よりご満足いただけるサポート体制を構築してまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
「Z-ID」について
学習者設定に関してよくあるお問合せはこちらをお確かめください。
・学習者設定をしているが、学習開始コードがもとめられてしまい学習が開始できない場合
・複数コースをご受講の場合
「Z-ID」はＺ会のサービスを利用する際に必要となる個人IDです。下記サイトにて詳細をご確認いただけます。
Z-IDに関してよくあるご質問とその回答は、「Z-ID ヘルプページ」にてご確認いただけます。
ご受講内容のお手続きについて
受講期間中に変更・中止を希望される場合、所定の手続締切日までにお手続きいただくと、翌月から受講を変更・中止することができます。
※ 中学受験コース6年生専科は、お申し込み後の変更・中止を承っておりません。
◎変更・中止の手続締切日を知りたい方へ
受講内容変更・中止手続きの締切日をご参照ください。
◎中止されたい方へ
「my Z （マイゼット）」よりお手続きが可能です。
お手続き方法や返金については、中止に関するFAQをご参照ください。
◎科目の追加削減、レベル、コースなど、受講内容を変更されたい方へ
「my Z （マイゼット）」よりお手続きが可能です。
受講中のお手続きに関するFAQをご参照ください。
◎中学受験コースまたは小学生タブレットコースを受講中で、「小学生コース専科」を追加したい方へ
システムが異なるため、新規にお申し込みをいただく必要がございます。
恐れ入りますが、入会フォームよりお申し込みのお手続きをお願いします。
申込ページの「契約者(保護者等)の Z-ID はお持ちですか?」の画面にて「契約者のZ-IDを持っている」をご選択ください。その後、お持ちのZ-ID・Z-IDパスワードでログインをお願いいたします。
各種サイト・ご受講ガイドのご案内
◎会員サイト
◎ご受講環境
◎ご受講ガイド
各コースのご受講ガイドは、保護者向けサイト「my Z（マイゼット）」よりご確認いただけます。
「my Z（マイゼット）」にログインし、【各種お手続き・お問い合わせ・ガイドはこちらから】＞【ご受講ガイド】よりご確認ください。
その他、お客様センターによくいただくお問い合わせ
申込手続き画面で、クレジットカード／銀行口座の登録ができません。
対応OS、ブラウザ以外の環境で操作されると、正常にお手続きが完了しない可能性がございます。
以下のページにて、詳細をご確認ください。
入金方法はどこから登録できますか。
「my Z（マイゼット）」より、ご登録をお願いいたします。
契約者のZ-IDとZ-IDパスワードでログイン ＞左上三本線「お手続き」 ＞「契約内容、学習者情報の確認・変更」 ＞入金方法変更よりご登録ください。
※登録完了後にＺ会より手続き完了メールが届きますので、ご確認ください。
クレジットカード登録方法でお困りの方は、下記をご覧ください。
https://x.gd/vw6wR
口座情報登録方法でお困りの方は、下記をご覧ください。
https://x.gd/IQbfR
お問い合わせ
WEBからのお問い合わせ
「AIチャットサポート」をご利用いただくことで、待ち時間なくいつでも即時に各種お手続きの確認やご質問への回答をご案内いたします。
また、AIチャット上で解決しない個別のお手続きやご質問につきましては、各種お問い合わせフォームをご利用ください。
お問い合わせサイト
お電話でのお問い合わせ
・自動継続についてのお問い合わせ
【Ｚ会幼児・小学生コース お客様センター】
0120-00-8459
・インターネット接続環境、無線LAN(Wi-Fi)環境、｢Ｚ会小学生アプリ｣、｢my Ｚ｣のログインのお問い合わせ
【テクニカルサポートセンター】
0120-636-322
・上記以外のお問い合わせ
【Ｚ会幼児・小学生コース お客様センター】
0120-35-1039
