お手続きに関するＱ＆Ａ
お手続きについて、会員の方からよくいただくお問い合わせとその回答をまとめております。
「よくあるご質問」のページもご利用ください。
- Q 会員番号を確認したい
-
Q
手続きの締切日が知りたい
A 現在ご受講中の講座の内容変更や中止、志望校の変更、その他各種お手続きには締切日があります。変更をご希望の場合は、期日までにお手続きをお願いいたします。
※手続締切日が日曜日の場合、前日が手続締切日となります。
※中学準備コースは中学１年生と同じです。
中学生向けコース
お手続き 中学１年生 中学２年生 中学３年生 Asteriaのみ受講 受講内容の変更・中止（退会） 前月 14 日 前月 19 日 前月 19 日※ 前月 14 日 在学校・志望校の変更 前月 14 日 前月 19 日 前月 19 日※ 前月 14 日 住所の変更 転居予定日の１カ月前まで 支払方法の変更 次の自動継続の手続締切日 入金方法の変更 お手続き時点で間に合う月から ※高校受験生向けの中学生タブレットコース・中学生テキストコース（中３）の１・２月号の手続締切日は12月３日です。
※Asteria for Businessの手続締切日は前月14日です。
高校生向けコース
お手続き 高校１年生 高校２年生 高校３年生 受講内容の変更・中止（退会） 前月 14 日 前月 ９ 日 前月 ４ 日※ 志望系・志望校の変更 前月 14 日 前月 ９ 日 前月 ４ 日※ 住所・在学校の変更 転居予定日の１カ月前まで 支払方法の変更 次の自動継続の手続締切日 入金方法の変更 お手続き時点で間に合う月から ※大学受験生向けコースの１月号の手続締切日は11月24日、２月号の手続締切日は12月９日です。
●「Ｚ会MyPage」「Ｚ会学習アプリ」「Ｚ会学習ポイント」の利用期限について
「Ｚ会MyPage」 退会より約１年 「Ｚ会学習アプリ」 タブレットコースご受講終了月の月末まで
※タブレットコースからテキストコースに変更された場合も、アプリの利用期限はタブレットコースの受講終了の月末までとなります。
（高校生タブレットコースから高校生テキストコースに変更された場合、受講終了月の翌月以降は一部のコンテンツのみ利用可能となります。）※添削指導のご返却まで約３日かかります。ご利用期限間近のご提出の場合は添削指導をご覧いただけない可能性があります。余裕をもってご提出ください。※英語・Asteria ご受講の方へ
オンラインスピーキングはチケット発行より 180 日の有効期限がございますが、英語・Asteria の受講を終了された場合、受講終了月の月末までのご利用となります。そのため、受講終了月までの日付でご予約のうえ、レッスンを受けてください。「Ｚ会学習ポイント」 加算されてから３年で失効 ※退会された場合は一定期間経過後、ポイント有効期限内であっても失効します。詳しくは「Ｚ会MyPage」の「Ｚ会学習ポイント賞品申請」ページにてご確認ください。
- Q 受講会費を知りたい
- Q お手続き内容を確認したい
- Q カリキュラムを確認したい
- Q 教材の到着日を確認したい
- Q 自動継続とは何ですか？
- Q 受講内容を変更したい
- Q 住所を変更したい
- Q 在学校・志望校・志望系を変更したい
- Q 入金方法を変更したい
- Q 退会したい
A Ｚ会MyPage［申込状況確認・変更］から退会にはお手続きが必要です。必ず手続締切日までにお手続きをお願いいたします（⇒手続締切日について）。お支払期限までに受講会費のお支払いがない場合でも、中止のお手続きがなければ退会にはなりませんのでご注意ください。また、教材の返品は承っておりません。
料金の精算について
ご中止、退会後の精算金は、以下の２つの方法をご選択いただけます。Ｚ会でお預かりする（預り金）お支払いいただいた会費のうち、精算金となった料金をZ会でお預かりしておく方法です。お預かりした金額は「Ｚ会MyPage」＞「お手続履歴確認」＞「お手続詳細」にてお知らせします。新たにお申し込みをされた場合は、その必要会費に預り金を充当し、差額を請求させていただきます。預り金はいつでも返金を承ります。
返金する返金を希望される場合は、返金を希望される場合は、以下リンク先の「預り金返金／領収書発行」 フォームにてご連絡ください。「Ｚ会MyPage」では返金のお手続きはできません。⇒国内受講者
⇒海外受講者
「振替払出証書」にて返金する場合
東京貯金事務センターから「振替払出証書」を保護者（ご契約者）の方宛てにお届けします。お近くのゆうちょ銀行・郵便局に「振替払出証書」と印鑑、本人確認書類をお持ちいただき、窓口にて換金してください。
ご返金に伴う手数料（2022年１月17日現在）
返金額 10万円以下 744円 10万円超 1,064円 ●ご返金額は振替払出証書・口座返金のどちらでも、ご返金に伴う手数料を差し引いた金額となりますので、あらかじめご了承ください。
●クレジットカードへのご返金はできません。
●振替払出証書がお手元に到着するまでには、2～4週間ほどかかります。
●登録口座へご返金する場合、お振り込みまで1～2週間ほどかかります。
登録口座へ返金する場合（口座引落を利用されている方のみ）
手数料を引いた金額をご登録の口座へご返金いたします。
ご返金に伴う手数料（2022年１月17日現在）
返金額 ゆうちょ銀行 三菱東京UFJ銀行 左記以外の金融機関 3万円未満 130円 110円 484円 3万円以上 330円 660円 ●「Ｚ会MyPage」「Ｚ会学習アプリ」「Ｚ会学習ポイント」の利用期限について
「Ｚ会MyPage」 退会より約１年 「Ｚ会学習アプリ」 タブレットコースご受講終了月の月末まで
※タブレットコースからテキストコースに変更された場合も、アプリの利用期限はタブレットコースの受講終了の月末までとなります。
（高校生タブレットコースから高校生テキストコースに変更された場合、受講終了月の翌月以降は一部のコンテンツのみ利用可能となります。）※添削指導のご返却まで約３日かかります。ご利用期限間近のご提出の場合は添削指導をご覧いただけない可能性があります。余裕をもってご提出ください。※英語・Asteria ご受講の方へ
オンラインスピーキングはチケット発行より 180 日の有効期限がございますが、英語・Asteria の受講を終了された場合、受講終了月の月末までのご利用となります。そのため、受講終了月までの日付でご予約のうえ、レッスンを受けてください。「Ｚ会学習ポイント」 加算されてから３年で失効 ※退会された場合は一定期間経過後、ポイント有効期限内であっても失効します。詳しくは「Ｚ会MyPage」の「Ｚ会学習ポイント賞品申請」ページにてご確認ください。●「Ｚ会専用タブレット」のご精算について
下記 １～ ５に該当する場合、 Ａ「①残金」または Ｂ「①残金＋②早期解約手数料の両方」が発生します。「Ｚ会専用タブレット」を実質０円で再購入する場合も同様です。
※2023年２月より、②早期解約手数料が7,900円となりました。
精算が発生する条件およびご精算内容 19,800円でご購入の場合
１
「Ｚ会専用タブレット」契約開始月から６カ月以上12カ月未満で、「中学生タブレットコース」「中高一貫コース」「高校生タブレットコース」の全講座のご受講を中止された場合（退会、「中学生テキストコース」など他コースへの変更を含む）。
Ａに該当
1,650円×（12カ月－タブレット契約期間）を残金としてご請求いたします。２
「Ｚ会専用タブレット」契約開始月から６カ月未満で、「中学生タブレットコース」「中高一貫コース」「高校生タブレットコース」の全講座のご受講を中止された場合。
Ｂに該当
1,650円×（12カ月－タブレット契約期間）を残金としてご請求いたします。＋早期解約手数料：9,900円をご請求いたします。実質０円でご購入の場合
３
「Ｚ会専用タブレット」契約開始月から６カ月以上12カ月未満で、「中学生タブレットコース」「中高一貫コース」「高校生タブレットコース」の全講座のご受講を中止された場合（退会、「中学生テキストコース」「高校生テキストコース」など他コースへの変更を含む）。
Ａに該当
毎月1,650円の割引が解除され、1,650円×（12カ月－タブレット契約期間）を残金としてご請求いたします。４
「Ｚ会専用タブレット」契約開始月から６カ月未満で、「中学生タブレットコース」「中高一貫コース」「高校生タブレットコース」の全講座のご受講を中止された場合。
Ｂに該当
毎月1,650円の割引が解除され、1,650円×（12カ月－タブレット契約期間）を残金としてご請求いたします。＋早期解約手数料：9,900円をご請求いたします。５
「Ｚ会専用タブレット」契約開始月から12カ月未満で、「中学生タブレットコース」「中高一貫コース」「高校生タブレットコース」の受講は続けるが５講座（※）に満たなくなった場合。
（※「中高一貫コース」「高校生タブレットコース」の場合は３講座）
Ａに該当
毎月1,650円の割引が解除され、1,650円×（12カ月－タブレット契約期間）を残金としてご請求いたします。
- Q 海外での受講を検討したい
