手続きガイド

■こんなときはどうする？
教材

受講開始前の教材を購入したい   電話

中学生テキストコース・高校生向けコースの受講開始前の教材は、オプションとして購入いただけます。料金・支払方法は受講会費とは別でのご請求となり、１講座あたりの毎月払いの講座料金と同額です（⇒受講会費について）。お申し込みは、お電話にてお客様センターまでご連絡ください。オプションで購入された教材は、通常の教材と同じように答案を提出いただけます。教材のキャンセル・返品は承っておりませんのでご注意ください。
※オプションでご購入いただける教材は、現在受講中の講座、または2021年度に受講されたことのある講座の未受講分に限ります。講座によっては、承ることができない場合もございます。
※前年度のオプションをご購入の場合、料金が異なる場合があります。
※電話でのお申し込みから約１週間（年末年始を除く）で、ヤマト運輸の宅急便等でお届けします（お届けは国内のみ）。お支払いは代金引換のみとなり、１回につき送料500円をご負担いただきます。配達日や配達時間の指定はできません。

教材が届かない   電話

教材到着予定日を過ぎても教材が届かない場合は、至急「お客様センター」までご連絡ください。教材を再度発送いたします。なお、教材は、ご連絡いただいてから再度印刷・製本するため、代品のお届けまでに４～５日ほどかかります。
※中学生タブレットコース・中高一貫コース・Asteriaをご受講の方は、毎月お届けする教材はございません。
※「iPadスタイル」の方は、一部の教材はiPad上での配信のみとなります。
答案

添削指導内容に関する問い合わせをしたい  Ｚ会MyPage［教えてＺ会！］

添削指導には細心の注意を払っておりますが、答案の採点や指導内容に疑問があった場合は、お手数ですが「教えてＺ会！」からご連絡ください。添削内容を確認したうえで、添削が誤っていた場合は訂正・得点修正いたします。 ●中学生テキストコース、高校コーステキストスタイルの方 「Ｚ会MyPage」　＞　「学習コンテンツ」、または「学習」カテゴリ内の［教えてＺ会！］ ●中学生タブレットコース、中高一貫コースの方 「Ｚ会学習アプリ」　＞　画面左側メニュー内の［教えてＺ会！］ ●高校コースiPadスタイルの方 「Ｚ会中高学習アプリ」　＞　「メッセージ一覧」　＞　画面一番下の［教えてＺ会！］
※「iPadスタイル」の方は、「Ｚ会中高学習アプリ」の「メッセージ一覧」内の「教えてＺ会！」からもご連絡いただけます。

提出した答案が返却されない   電話

「Ｚ会MyPage」の［スタディルーム］で、答案状況を確認することができます。春先、年末年始など時期によって多少遅れることもありますが、提出から20日経っても返却されない場合はお客様センターまでご連絡ください。
※中学生タブレットコース・中高一貫コースをご受講の方は、タブレット上に返却いたします。
※「iPadスタイル」の方は、一部の教材はiPad上での配信のみとなります。

答案提出用の封筒が足りない  Ｚ会MyPage［各種請求］

封筒が足りなくなった場合は、「Ｚ会MyPage」の[各種請求]からご請求ください。また、市販の封筒を使用される場合は、以下を封筒に記入して提出してください。
◆提出先住所：〒410-8739　日本郵便株式会社沼津郵便局私書箱57号　（株）Ｚ会答案提出係行
◆記入いただきたいこと：会員番号／氏名／学年／提出枚数／答案以外の同封物（あれば）

解答用紙をなくした   電話

解答用紙を紛失された場合は、お客様センターまでご連絡をお願いいたします。解答用紙以外の紙で答案を提出することはできません。
iPadスタイル

「Ｚ会学習アプリ」「Ｚ会中高学習アプリ」「Ｚ会保護者アプリ」にログインできない  Ｚ会MyPageログイン画面   電話

「Ｚ会MyPage」にログインするときと同じ会員番号とパスワードでログインをしているかご確認ください。正しい会員番号・パスワードを入力してもログインができない場合は、中学生向けの『Ｚ会学習アプリ設定ガイド』の「よくあるご質問（p.18）」もしくは高校生向けの『Ｚ会中高学習アプリ設定ガイド』の「よくあるご質問（p.10～）」をご覧いただくか、下記のテクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。
テクニカル
サポートセンター		 通話料無料  0120-636-322

受付時間　日本時間　月曜日～土曜日　午前10:00～午後8:00（年末年始を除く、祝日も受付）

「お手続きガイド」で解決できなかった場合はＺ会Webサイトのお問い合わせページもご覧ください。

中学生向けコース　⇒　https://www.zkai.co.jp/jr/inquiry.html
高校生向けコース　⇒　https://www.zkai.co.jp/high/inquiry.html

中学生向けコースお客様センター 通話料無料  0120-73-1039

受付時間　日本時間　月曜日～土曜日　午前10:00～午後8:00（年末年始を除く、祝日も受付）

高校生向けコースお客様センター 通話料無料  0120-75-1039

受付時間　日本時間　月曜日～土曜日　午前10:00～午後8:00（年末年始を除く、祝日も受付）

 

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