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      ページ
1 問い合わせ → 見積もり

  @問い合わせ 商品の資料を請求する 30
  A問い合わせへの返信 i. 資料請求に応じる 32
  ii. 資料請求を断る 34
  B再度の問い合わせ 追加資料を請求する 36
  C見積もり依頼 見積もりを依頼する 38
  D見積もり依頼への返信 i. 見積もりを提示する 40
  ii. 見積もりを断る 42
  E見積もり交渉 見積もりの交渉を申し出る 44
  F見積もり交渉への返信 i. 見積もりの交渉に応じる 46
  ii. 見積もりの交渉を断る 48

2 注 文 → 受 領

  @注文 商品を注文する 54
  A注文への返信 i. 注文に応じる 56
  ii. 注文を断る 58
  B注文の変更・取り消し 注文を変更する 60
  C出荷・発送 出荷・発送スケジュールを伝える 62
  出荷・発送について知らせる 62
  D受領 商品の受領について知らせる 64

3 支払い

  @代金の請求 納品物の代金を請求する 70
  A代金の請求への返信 代金支払いについて知らせる 72
  B入金の確認 i. 入金の確認について知らせる 74
  ii. 代金の支払いを督促する 76
  C督促通知への返信 支払いの猶予を願い出る 78
  D支払い猶予願いへの返信 i. 支払い猶予に応じる 80
  ii. 支払い猶予を断る 82

4 契 約

  @提携の申し出 業務提携を申し出る 88
  A提携の申し出への返信 i. 業務提携に応じる 90
  ii. 業務提携を断る 92
  B契約書草案の送付 契約書草案を送付する 94
  C契約書草案の返送 契約書草案を返送する 96
  D契約書の送付 契約書を送付する 98
  E契約書の返送 契約書を返送する 100

5 依 頼・申 請

  A @依頼 仕事を依頼する 106
  A A依頼への返信 i. 依頼に応じる 108
  ii. 依頼を断る 110
  A Bお礼 依頼への対応にお礼を述べる 112
  B @申請 許可を申請する 114
  B A申請への返信 i. 申請に応じる 116
  ii. 申請を断る 118
  B Bお礼 申請への対応にお礼を述べる 120

6 会 議・イベント

  A @会議開催の通知 会議の開催を知らせる 126
  A A会議への出欠の連絡 i. 会議に出席する 128
  ii. 会議を欠席する 130
  A B会議の予定変更の通知 会議の予定変更を知らせる 132
  A C議事録の送付 議事録を送る 134
  B @イベント開催の通知 イベントに招待する 136
  B Aイベントへの出欠の連絡 i. イベントに出席する 138
  ii. イベントを欠席する 140
  B Bお礼 イベント出席に対してお礼を述べる 142

7 アポイントメント

  @アポイントメントをとる 面会を打診する 148
  A面会申し込みへの返信 i. 面会に応じる 150
  ii. 面会を断る 152
  Bアポイントメントの確認・変更 i. 約束を確認する 154
  ii. 約束を変更する 156
  Cお礼 面会に対するお礼を述べる 158

8 出 張

  @出張手配の依頼 手配を依頼する 164
  A出張手配の依頼への返信 i. 手配完了を伝える 166
  ii. 手配できない旨を伝える 168
  B出張手配の変更[取り消し] 手配を変更する[取り消す] 170
  Cお礼 手配に対するお礼を述べる 172

9 クレーム

  A @納期に関するクレーム 178
  A納期に関するクレームへの返信 180
  B @誤発送・不良品などに関するクレーム 182
  A誤発送・不良品などに関するクレームへの返信 184
  C @請求に関するクレーム 186
  A請求に関するクレームへの返信 188
  D @サービスに関するクレーム 190
  Aサービスに関するクレームへの返信 192

10 案 内・通 知

  A 社内へのお知らせ a 募集のお知らせ 198
  b 組織改編などのお知らせ 200
  c 探し物などのお知らせ 202
  d 実施のお知らせ 204
  B 社内へのお知らせ a 新設・移転のお知らせ 206
  b 連絡先変更などのお知らせ 208
  c 休業日のお知らせ 210
  d 不在のお知らせ 212
  e 会社情報に関するお知らせ 214
  f 会社へのアクセスのお知らせ 216
  g 商品・サービスの変更に関するお知らせ 218
  h 選考結果のお知らせ 220

11 社交のあいさつ

  A 接待・贈答品などのお礼 226
  B 相手に対する称賛 228
  C @訃報 230
  Aお悔やみ 232
  D お見舞い・励ましなど 234
  E @退職・異動などのあいさつ 236
  A退職・異動などのあいさつへの返信 238
  F 記念日・受賞などのお祝い 240
  G 結婚・出産などのお祝い 242
  H 季節のあいさつ 244

12 その他

  A @売り込み 250
  A売り込みへの返信 252
  B @人物照会 254
  A人物照会への返信 256
  C @進捗状況の確認 258
  A進捗状況の報告 260
  D @助言を求める 262
  A助言を与える 264
  E 返事の催促 266